Na Katana, cada peça é feita com precisão e cuidado. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme abaixo:
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução ou troca por arrependimento.
Solicitações devem ser feitas exclusivamente via WhatsApp: (79) 99993-8342.
Permitida apenas uma única solicitação de devolução por pedido.
⚠️ Atenção:
Não realizamos trocas por insatisfação com as técnicas de estamparia. Consulte a página 'Sobre as estampas' antes da compra.
Produtos em promoção não têm direito a troca ou reembolso, exceto em caso de defeito de fábrica.
Troca por outro produto
Informe o modelo e tamanho desejados.
Como alguns produtos são de edição limitada, não garantimos disponibilidade no ato da troca.
Se a peça não estiver disponível, você poderá escolher outro item.
Vale-compras
Você pode optar por receber um vale-compras no valor pago para utilizar em nosso site.
Vales não são convertidos em dinheiro.
Reembolso
Só será feito em casos obrigatórios por lei (ex.: defeito de fábrica sem possibilidade de troca).
O estorno ocorrerá no mesmo meio de pagamento da compra:
Cartão de crédito → estorno no próprio cartão, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto → depósito em conta do mesmo titular do pedido.
Defeito de fábrica → frete de envio e retorno pago pela Katana.
Outros casos (arrependimento, troca de tamanho ou modelo) → frete de envio e retorno por conta do cliente.
Para ser aceito, o produto deve estar:
Sem uso e sem odores.
Não lavado.
Sem alterações (ex.: bainha, ajustes, reparos).
Com etiqueta afixada, embalagem original e nota fiscal.
Acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos.
Não serão aceitos produtos com:
Desgaste, manchas, odores ou rasgos.
Danos causados por uso inadequado.
Perfurações ou cortes.
Reparos, colagens ou qualquer alteração que descaracterize a peça.
⚠️ Caso o produto não atenda a estas condições, ele será devolvido ao cliente e o estorno ou troca não será autorizado.
Quando o pedido chegar no nosso endereço, será feita uma análise das condições do(s) produto(s) e após aprovada a devolução, o estorno do valor do(s) produto(s) será feito em até 7 dias úteis.
Compras no cartão de crédito terá o estorno feito exclusivamente no mesmo cartão utilizado na compra, podendo o crédito ser identificado em até 2 faturas subsequentes à data de retorno do item para nós, dependendo da data de fechamento da mesma.
Caso receba um produto com defeito, entre em contato pelo WhatsApp no momento do recebimento e envie fotos do problema.
Nossa equipe dará prioridade ao seu atendimento e orientará sobre a substituição ou estorno.
👉 Assim garantimos transparência, segurança e respeito ao cliente, sem abrir mão da qualidade e da filosofia Katana.
